精细管理 软硬兼施

编辑日期:2019-11-20 15:50  来源:晓关管理所  作者:周云蔚
 
——晓关管理所创建标准化收费站略感

   精细化不仅是对高速公路收费站的要求,也是一座收费站的内在气质,更是高路人的干事准则。
  湖北ag8亚游集团鄂西高速公司晓关管理所自成立以来,持续完善标准化收费站创建目标,瞄准站所软、硬件细节问题,把差距、缺陷、问题精确分解,倒排工期,群策群力,以“温馨晓关”服务品牌为主线,推动标准化收费站建设工作不断迈向深入,站所人居环境和窗口服务水平不断提升。
 
  品牌主导,瞄准目标。自2017年公司召开标准化建设工作务虚会后,晓关管理所立足“窗口服务”及“家”定位,大力发展“一所一品”建设,推出“温馨晓关”品牌文化,探索出了一条服务司乘、构建美好生活之路。
  “我们要建设全面的标准化,不仅仅停留在高管局78条硬性标准上。”总经理隗祖锦曾多次在标准化收费站穿件推进会上强调。
  为此,管理所通过广泛覆盖站所品牌标示、建立同事自愿和自行组织的活动小组、开课文化讲堂等形式,在完成最低限度“78条”指标的基础上,向全面标准化的“更好”目标迈进,实现既有看得见、摸得着的环境变化,也有“通行更便捷、生活更美好”的奋斗目标,营造事事有方向、人人有目标的站所氛围,激发文化引领人的内生动力。
 
  精细管理,需求引领。“为无为,事无事,味无味”, 大生于小,多起于少,远大目标要从细微的地方入手。
  管理所以“打基础,管长远”为抓手,紧盯精细化管理,通过走动式管理方法,主动探寻困扰同事身边的小事和烦心事,以“需求在哪里,服务就在哪里”为宗旨,解决了一系列“细末节枝”的小问题,例如边沟排水不畅、沟缝杂草滋生、卫生间渗漏、蚊虫肆虐等。
  管理所管理精细化的本质是以人为本,是迎合需求多元化的必然途径,是牢固把握“人”这一主体,对生命、安全、发展、精神的探讨,是体现对同事生产、生活的关注。精细化要求洞察服务对象的真正需求,为此管理所还开展了“人际沟通”的讲习课程,强调以了解他人为前提的沟通方式,旨在提升更好服务他人的能力。
 
  问题导向,实践检验。问题在实践中产生,也要在实践中解决。
  在创建工作开展前,管理所时常因多重标准、权属不明、职责不清、积极性低、重复劳动等问题所困扰。
  从创建伊始,管理所便将创建工作的出发点与落脚点设定为提高工作效率、促进工作开展及改善人居环境,并不是单单为了美观、好看而忽略使用功能的“花架子”。
  本着“物尽其用”的原则,各功能室的陈设与摆放均按照使用、调整、再使用、再调整的客观规律解决问题;本着“人尽其职”的要求,各岗位在工作实践过程中出现的新问题、新挑战,进而运用新举措、新思路检验解决问题,而不是“形而上学”机械式的模仿、套用。
  管理所坚持问题导向,就是坚持满足同事的新需求、新意愿,也就是坚持实现好、维护好、发展好同事们的切身利益,实践检验是关键。

  2019年标准化将迎来验收,晓关管理所的标准化收费站创建工作也进入扫尾阶段,作为标准化的实施者和受益者,晓关人明白终点即是起点,苦尽甘来的荣誉不仅为站所日后的发展提供了基础与空间,其积极、理性的创建探索,更让工作在晓关的同事们、以及行驶在鄂西高速的司乘们,能够感受到标准化收费站带来的美好生活。

 

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